Lorsque vous faites l’acquisition d’un portail en métal sur mesure, comprendre la garantie associée est essentiel pour protéger votre investissement. Les garanties varient selon le fabricant et le type de portail que vous choisissez.
Définition de la garantie pour un portail en métal sur mesure
Il est primordial de saisir les garanties qui accompagnent votre achat de portail métallique sur mesure, car elles constituent une protection essentielle pour votre investissement.
Types de garanties
Voici les différents types de garanties :
- Garantie légale de conformité : celle-ci assure que le portail est conforme à la description donnée par le vendeur et possède les qualités annoncées.
- Garantie des vices cachés : elle protège contre les défauts non apparents au moment de l’achat qui peuvent rendre le portail impropre à son utilisation normale.
- Garantie décennale : spécifique aux installations, cette garantie couvre les dommages survenant jusqu’à dix ans après les travaux d’installation.
Durée de la garantie
Variation de la durée selon le type de garantie :
- 2 ans pour la garantie de conformité, à partir de la livraison du portail.
- 10 ans pour la garantie décennale, concernant uniquement l’installation.
- 5 à 10 ans pour la finition et la galvanisation, en fonction des politiques propres du fabricant.
Couverture de la garantie
Ci-après les aspects inclus dans la garantie :
- La garantie de conformité couvre défauts de fabrication et problèmes de fonctionnement présents à la livraison.
- Les vices cachés se rapportent aux défauts non détectables lors de l’inspection initiale mais qui se manifestent plus tard.
- La garantie décennale s’applique aux dommages structurels ou graves affectant la sécurité ou la solidité de l’installation du portail.
Procédure de mise en œuvre de la garantie
Pour bénéficier de la garantie de votre portail en métal sur mesure, il est important de bien comprendre les conditions d’application, les démarches à suivre et les services après-vente disponibles.
Conditions d’application
Votre portail en métal sur mesure est généralement couvert par deux types de garanties : la garantie légale de conformité et la garantie décennale en cas d’installation par des professionnels. Il est essentiel de vérifier que les conditions de la garantie sont remplies avant de procéder à la réclamation. Ces conditions incluent, sans s’y limiter, une utilisation normale du portail et le respect des préconisations d’entretien.
Démarches à suivre
Pour activer la garantie, suivez ces étapes :
- Identifiez précisément l’anomalie ou le défaut de conformité.
- Rassemblez les preuves en gardant toutes les factures, contrats, photographies du défaut, etc.
- Contactez le vendeur ou l’installateur, en les informant du défaut par écrit (courrier recommandé avec accusé de réception de préférence).
- Demandez une réparation ou un remplacement, en précisant le type de rectification que vous attendez, conformément à votre garantie.
Service après-vente et support
En cas de défaut avéré, le service après-vente (SAV) du fabricant ou du revendeur doit prendre en charge la réparation ou le remplacement nécessaire. Vous devez :
- Contacter le SAV. Pour ce faire, utilisez les coordonnées fournies à l’achat pour demander assistance.
- Obtenir un numéro de dossier pour un suivi plus facile.
- Garder un contact régulier pour assurer le suivi jusqu’à la résolution complète de votre réclamation.
Les garanties pour les portails en métal sur mesure durent généralement deux ans, mais certaines offrent une couverture étendue jusqu’à 10 ou 15 ans, surtout pour les gammes de portails haut de gamme. Il est crucial de vérifier les conditions particulières de la garantie, y compris les exigences d’installation, d’utilisation et d’entretien, pour maintenir sa validité. Avant de conclure un achat, examinez attentivement le contrat pour comprendre les termes de la garantie, sa durée et les labels qualité tels que QUALICOAT et QUALIMARINE, garantissant la durabilité et l’esthétique des portails en métal.
